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          新聞 > 行業 >我國新能源汽車售后服務能力有待提升

          我國新能源汽車售后服務能力有待提升

          作者/來源:中國經濟網
          2021-09-24 09:56:18

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            原標題:我國新能源汽車售后服務能力有待提升 來源:中國經濟網

            中國質量報訊 (記者鄭建玲)中國汽車維修行業協會、汽車制造售后工作委員會日前在京發布2021年中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查結果(以下簡稱卡思調查)??ㄋ颊{查結果顯示,我國汽車售后服務客戶滿意度比去年略有上升。

            根據卡思調查,我國汽車4S店客戶滿意度比去年小幅上升0.23分。隨著線下服務活動逐步恢復,在數字化、智能化服務變革的推動下,4S店加快數字化轉型步伐,不斷優化服務流程,且對售后服務的重視程度與日俱增,這些都有效提升了客戶對售后服務的滿意程度。但商用車服務站客戶滿意度呈持續下滑之勢。

            中國汽車維修行業協會副秘書長蓋方表示,最應該注意的是,隨著新能源汽車銷量的快速增長,售后服務能力不足問題開始顯現,服務能力支撐現有銷量略顯吃力;新能源服務站在公開透明程度、規范性、便捷性服務等方面都有待提升。此外,其網點分布少、人員專業性等問題,也極大影響了售后服務體驗。

            對此,中國汽車維修行業協會秘書長嚴波呼吁,4S店在維護市場公正、保護消費者合法權益方面要起帶頭表率作用,以共同促進維修行業向更規范的方向發展。

            (責任編輯:佟明彪)


          來源:中國經濟網

          特別聲明: 以上內容轉載自中國經濟網,目的在于傳播更多信息,如有侵僅請聯系刪除,轉載內容并不代表CNEV新能源汽車網(www.zebarh.com)立場。

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